Zwroty i Reklamacje

1. Polityka zwrotów

1. Prawo do odstąpienia od umowy: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem że usługa nie została jeszcze aktywowana ani użyta (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
2. Usługa aktywowana: Po aktywacji konta i udostępnieniu danych dostępowych prawo do odstąpienia od umowy wygasa, gdyż konsument wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi cyfrowej.
3. Wyjątek – błąd techniczny: Jeżeli usługa jest niedostępna z przyczyn leżących po stronie Serwisu przez ponad 72 godziny nieprzerwanie, Użytkownikowi przysługuje proporcjonalne przedłużenie subskrypcji lub, na żądanie, zwrot środków za nieodebrane dni.
4. Zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, w ciągu 14 dni roboczych od akceptacji reklamacji.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolnej chwili podczas trwania subskrypcji. Prosimy o podanie następujących informacji:

Reklamację składasz przez stronę Kontakt. Nasz zespół wsparcia technicznego jest dostępny 24/7.

3. Przypadki wyłączające prawo do zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących przypadkach:

• ✗Problemy spowodowane wolnym lub niestabilnym łączem internetowym po stronie Użytkownika.
• ✗Niezgodność z urządzeniem z powodów niewymienionych w naszych wymaganiach technicznych.
• ✗Naruszenie Regulaminu (np. współdzielenie konta, odsprzedaż).
• ✗Upłynął termin 14 dni od zakupu (w przypadku usługi nieaktywowanej).
• ✗Zmiana preferencji lub rezygnacja z korzystania z usługi z powodów osobistych.

4. Wymagania techniczne

Aby korzystać z serwisu prawidłowo, wymagane jest:

• →Połączenie internetowe o minimalnej przepustowości: 10 Mb/s dla HD, 25 Mb/s dla 4K.
• →Zgodna aplikacja IPTV (Tivimate, IPTV Smarters, GSE, VLC lub Smart TV z obsługą M3U).
• →System Android 5.0+, iOS 13+, Windows 10+, macOS 11+ lub Smart TV (Samsung/LG).